三秦都市报—三秦网讯（记者 郑亚玲）2019年，西安正义国际酒店用品城在沣东市场监管分局的指导帮扶下，对标“五个放心”，兑现“六项承诺”，在完成“规定动作”之外还“自选动作”，创新成立了“客服中心”、张贴“放心消费示范单位创建公示牌”、设立商户考核“红黄榜”、建立“微型消防站”等，扎实有效地推进“放心消费示范单位”创建工作，成绩斐然。

成立客服中心

一站式服务，让群众消费无忧

为了给客户提供一站式服务，让群众消费无忧，正义国际酒店用品城前瞻性地成立了客服中心。客服中心设负责人一名，下设商管部、消费维权服务站、水电基建工程部、安保消防处，服务内容涵盖商 户管理、优秀商铺评比认定、创建放心消费商城、商城日常检查、消费者投诉维权、先行赔付、顾客接 洽，商城商户商品质量安全、商城安保、消防防火安全、卫生保洁、以及水、电、房租收取、商户档案 建立、相关账务管理等方方面面。尤其是为了做好“放心消费示范单位”创建工作，商城特意成立了创建办公室，由董事长曹广福任组长，总经理李正武任副组长，副总经理梁右华任办公室主任，各部门负责人任组员，并明确职责，确保创建工作落实到位、有效开展。创建活动期间，得到了地方相关政府职能部门和商城内广大商户以及前来商城选货购物的消费者的大力支持。

张贴创建公示牌

对标“五个放心” 兑现“六项承诺”

据了解，为确保“放心消费示范单位”创建工作有序开展，该商城在三桥市场监管所的指导下，首创在经营户店内显眼位置张贴“放心消费示范单位创建公示牌”，公示牌内容涵盖商户营业执照、市场 监管服务公示牌、商户承诺书、产品质量信息公示、投诉举报电话等方方面面。为对标“五个放心”，还创新推出《创建放心消费示范单位“六项承诺”书》，即承诺践行诚信理念，强化法治意识；承诺完善安全制度，保障安全放心；承诺严格进货验收，保障质量放心；承诺实行明码实价，保障价格放心；承诺提升服务水平，保障服务放心；承诺履行首问责任，保障维权放心。

设立商户考核红黄榜

确保创建工作不走过场、扎实有效

为了全力打造“放心消费示范单位”，确保创建工作不走过场、扎实有效，该商城在“星级信用商户”评选活动的基础上创新设立月度“商户考核红黄榜”。此考核分区域依照《评选办法》每月评选出 红榜（优秀）商户二至三户，黄榜（需改进）商户一户，当月公布上月评选结果，评选结果除在商城广 场公示栏张贴之外，还会刊登在《正义商城商讯》。此举在保证消费者合法权益，积极倡导文明经营，促进市场持续繁荣发展等方面发挥了积极作用，获得了商户的大力倡导和好评。

建立微型消防站

为群众消费安全保驾护航

为了减免商户货物因火情遭受损失，确保商户和消费者人身财产安全，在相关部门的指导、协助下花巨资建立了微型消防站，配备消防车一台，专职消防员6名，义务消防员15名。为了避免使消防站成为个 别人所谓的“摆设”“样子工程”，商城特意成立了消防处，并制定完善了《微型消防站日常管理制度 》《微型消防站岗位职责》《消防站消防安全教育、培训制度》《微型消防站防火检查制度》《微型消 防站训练制度》《微型消防站学习制度》《微型消防站值班备勤制度》等一系列规章制度，让其真正发 挥作用，成为百姓的“守护神”，保一方平安。

通过开展创建活动，商城商户的自律意识明显增强了，投诉举报率迅速下降，消费者的满意度大大提升了。